観光過疎地といわれるように、観光客がドッと押し寄せる観光地とそうでない観光地の差が広がっています。
様々な要因がありますが、多くの場合に「観光客の体験（エクスペリエンス）の向上」が挙げられます。
ここでは「観光客の体験（エクスペリエンス）の向上」についての施策をお伝えしていきます。
各施設ごとにできることと、自治体やまちぐるみ、行政を巻き込まないとできないことなど様々ですが、参考にして頂ければと思います。
多言語サポートの提供
観光案内や標識、パンフレットを多言語対応にすることで、外国人観光客がストレスなく観光を楽しめる環境を整えます。
具体的には、英語、中国語、韓国語など、主要な訪問者の母国語に対応する情報提供を行います。
また、観光案内所に多言語対応可能なスタッフを配置し、訪問者が直接質問や相談ができるようにします。
デジタル化も進め、スマートフォンアプリやウェブサイトで多言語の観光情報を提供することで、リアルタイムで最新の情報を得られる環境を整えます。
これにより、訪問者は言語の壁を感じることなく、安心して観光を楽しむことができます。
事例: 日本の京都では、多言語による案内板や観光案内所が整備されており、外国人観光客のサポートを強化しています。
文化体験プログラムの充実
地域の伝統や文化を深く理解できる体験プログラムを提供することは、観光客にとって魅力的な体験となります。
例えば、伝統工芸のワークショップでは、地元の職人から直接指導を受けながら、自分で作品を作ることができます。
また、地域の祭りやイベントに参加することで、地元の文化や風習を直に体験することができます。
さらに、地元の食材を使った料理教室や、農業体験プログラムなど、地域の生活に密着した体験を提供することで、観光客は地域との深い繋がりを感じることができます。
これにより、単なる観光地巡りでは得られない、深い満足感を提供します。
事例: イタリアのトスカーナでは、ワイン製造体験や伝統的な料理教室が提供されており、観光客は地域の文化を深く体験できます。
観光情報のデジタル化
デジタルプラットフォームを活用して観光情報を提供することで、観光客はリアルタイムで必要な情報を簡単に入手できます。
スマートフォンアプリやウェブサイトを通じて、観光地の紹介、イベント情報、交通情報、飲食店のレビューなどを提供します。
また、QRコードを利用して、観光地内で詳細な情報を取得できるようにすることも効果的です。
これに加えて、SNSを活用した情報発信や、観光客からのフィードバックを受け取る仕組みを整えることで、より充実した情報提供を実現します。
デジタル化によって、観光客は計画段階から訪問中、さらには帰宅後まで、一貫して便利な情報を享受することができます。
事例: ニューヨーク市は、観光客向けモバイルアプリを通じて、観光スポット、レストラン、イベント情報を提供しています。
サステナブルツーリズムの推進
環境に優しく、地域社会に貢献する観光を推進することは、持続可能な観光地運営に不可欠です。
エコツアーの開催や、自然保護活動への参加プログラムを提供することで、観光客に環境保護の重要性を伝えます。
また、地元の生産物を使用した食事提供や、地域の伝統工芸品の購入を推奨することで、地元経済への貢献を促します。
観光地内では、ゴミの分別やエコバッグの利用を推進し、環境負荷を減らす取り組みを行います。
これにより、観光客は環境保護と地域貢献に参加する意識を高めることができ、持続可能な観光地としての魅力を向上させます。
事例: コスタリカでは、エコロッジや自然保護区を訪れるエコツアーが人気で、サステナブルツーリズムを体験できます。
インタラクティブな体験の提供
観光客が実際に参加できる体験型のアクティビティを増やすことで、より深い理解と楽しさを提供します。
例えば、歴史的建造物の復元作業を体験できるプログラムや、地元の伝統芸能のレッスンを受けることができるイベントを開催します。
また、地元の自然を楽しむアクティビティとして、ハイキングやカヌー体験なども人気があります。
これらのインタラクティブな体験を通じて、観光客は観光地の魅力を直接感じ、学ぶことができます。
さらに、SNSで体験を共有することで、他の観光客にもその魅力を伝えることができます。
事例: オランダのアムステルダムでは、VRを使った歴史体験ツアーが提供されており、観光客はより深い体験を楽しめます。
地元コミュニティとの交流促進
観光客が地元住民と交流できる機会を提供することで、より深い地域体験を提供します。
ホームステイや農家民宿を通じて、地元の家庭生活を体験し、地域の文化や風習を直接学ぶことができます。
また、地元のイベントや祭りに参加することで、住民との交流を深めることができます。
これにより、観光客は単なる観光地巡りでは得られない、地元の生活に密着した体験を楽しむことができます。
地元住民との交流は、観光客にとって忘れられない思い出となり、再訪の意欲を高める効果があります。
事例: 日本の金沢では、地元の職人との工芸体験や住民との交流が可能で、深い文化体験を提供しています。
セーフティとセキュリティの向上
観光地での安全対策を強化することは、観光客が安心して滞在できる環境を作るために重要です。
監視カメラの設置や警備員の配置により、治安を維持します。
また、緊急時の対応マニュアルを整備し、観光客に対して緊急連絡先や避難経路の情報を提供します。
医療施設との連携を強化し、観光客が急病や怪我をした場合に迅速に対応できる体制を整えます。
これらの取り組みにより、観光客は安心して観光を楽しむことができ、観光地の信頼性を高めることができます。
事例: シンガポールでは、高い治安水準と観光客向けの安全情報提供が行われており、安心して観光が楽しめます。
アクセシビリティの改善
観光地へのアクセスを容易にするためには、まず交通手段の整備が重要です。
公共交通機関の路線を増やし、運行時間を観光客のニーズに合わせて調整します。
また、主要な観光スポットへの直通バスやシャトルサービスを導入することで、訪問者がスムーズに移動できるようにします。
駅や空港から観光地までのアクセスガイドを作成し、案内表示を充実させることで、訪問者が迷うことなく目的地に到達できるようサポートします。
これに加えて、駐車場の整備やレンタサイクルの提供など、様々な移動手段を確保することで、アクセスの多様性を確保します。
事例: パリでは、空港から市内への公共交通機関が充実しており、観光客は容易に市内中心部にアクセスできます。
